Acuerdo Clientes

ACUERDO DE SERVICIO ENTRE SOLUCIONES PUNTAL S.L. Y EL CLIENTE

El presente acuerdo regula la relación entre Soluciones Puntal S.L., con CIF B23842412 y el/la cliente que solicita los servicios que ofrece la empresa.

El/la cliente declara conocer y aceptar las siguientes condiciones:

Cláusulas

1. Objeto del servicio
   Soluciones Puntal S.L. se compromete a actuar como intermediario en la contratación de servicios domésticos, asistenciales o de gestión cotidiana, garantizando la selección de proveedores adecuados y la calidad del servicio prestado.
2. Obligaciones de las partes

• De Soluciones Puntal S.L.:
  • Velar por el correcto funcionamiento y la calidad del servicio contratado.
  • Gestionar la comunicación con el proveedor del servicio elegido por el cliente.
  • Facilitar la información necesaria sobre el servicio (condiciones, horarios, tarifas).
• Del cliente:
  • Facilitar la información necesaria para la correcta ejecución del servicio.
  • Realizar el pago del depósito indicado en la página web, correspondiente a la reserva del servicio solicitado.
  • Abonar el importe restante en un máximo de 2 días hábiles tras la recepción de la factura.
  • Respetar las condiciones pactadas con el proveedor.

3. Comunicación con los proveedores
   El/la cliente no podrá establecer contacto directo con el proveedor del servicio. Cualquier comunicación, modificación, reclamación o consulta relacionada con el servicio deberá realizarse únicamente a través de Soluciones Puntal S.L., quien actuará como intermediario único entre las partes.
4. Condiciones económicas y forma de pago
   El importe total del servicio se establecerá según las condiciones específicas del servicio seleccionado y las tarifas publicadas en la página web de Soluciones Puntal S.L.

En el momento de la confirmación de la reserva, el cliente autoriza el cargo del importe máximo estimado para el servicio seleccionado. Dicho importe quedará retenido hasta la finalización del servicio, momento en el cual se cobrará únicamente la cantidad correspondiente al trabajo efectivamente realizado.

Si el importe final resultara inferior al máximo autorizado, la diferencia será reembolsada al cliente. En el supuesto de que el servicio exceda el importe inicialmente autorizado, Soluciones Puntal S.L. podrá solicitar al cliente la aceptación expresa de un cargo adicional.

La factura definitiva reflejará en todo caso el importe exacto finalmente cobrado al cliente.

5. Cancelaciones y penalizaciones

Puedes cancelar o modificar tu servicio sin coste con más de 24 horas de antelación respecto a la fecha y hora acordadas.

Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación o no estás presente en el domicilio a la hora concertada, Puntal podrá aplicar cargos por gestión para cubrir la coordinación del profesional y la logística necesaria.

La aceptación de estas condiciones es requisito indispensable para la confirmación de cualquier reserva de servicio.

6. Responsabilidades
   Soluciones Puntal S.L. actúa como intermediario y no se hace responsable de los daños ocasionados por el proveedor del servicio, aunque velará por intermediar y resolver cualquier incidencia.
7. Confidencialidad y protección de datos
   El presente acuerdo establece que todas las partes implicadas (Soluciones Puntal S.L., los Profesionales colaboradores y los Clientes) se comprometen a mantener en estricta confidencialidad todos los datos, información y documentación compartida en el marco de la relación contractual.

Queda expresamente prohibido divulgar, comunicar o poner a disposición de terceros cualquier información sensible, técnica, comercial o personal sin el consentimiento previo y por escrito de la parte titular de dicha información.

Este deber de confidencialidad se extiende de manera indefinida, incluso una vez finalizada la colaboración entre las partes.

Asimismo, el Proveedor declara conocer y cumplir con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), comprometiéndose a tratar los datos personales de los clientes de Puntal únicamente para la correcta prestación de los servicios, a adoptar las medidas de seguridad necesarias y a no destinarlos a ninguna otra finalidad distinta de la pactada en el presente acuerdo.

8. Legislación aplicable y resolución de conflictos
   Este acuerdo se rige por la legislación española. Cualquier controversia derivada del mismo será sometida a los tribunales del domicilio de Soluciones Puntal S.L..